2023-03-03

Was ist ITSM und die besten und gängsten Tools dafür?

TSM steht für “IT Service Management” und umfasst die Planung, Lieferung und Unterstützung von IT-Services für Unternehmen. Ziel des ITSM ist es, die Qualität der IT-Services zu verbessern und die Effizienz der IT-Abteilung zu steigern, indem IT-Serviceprozesse und -Praktiken standardisiert und optimiert werden.

Es gibt viele ITSM-Tools auf dem Markt, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre IT-Serviceprozesse zu verwalten und zu optimieren. Hier sind einige der besten und gängigsten ITSM-Tools:

ServiceNow: ServiceNow ist eine führende Plattform für ITSM und bietet eine breite Palette von Funktionen, einschließlich Incident-Management, Change-Management, Service-Level-Management, Asset-Management und mehr.

Atlassian Jira Service Management: Jira Service Management ist eine umfassende ITSM-Lösung, die eine Vielzahl von Funktionen wie Incident-Management, Problem-Management, Change-Management und Service-Level-Management bietet.

Freshservice: Freshservice ist eine Cloud-basierte ITSM-Lösung, die eine intuitive Benutzeroberfläche und eine breite Palette von Funktionen bietet, einschließlich Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Asset-Management und mehr.

BMC Helix ITSM: BMC Helix ITSM ist eine umfassende ITSM-Lösung, die eine Vielzahl von Funktionen wie Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Asset-Management und Service-Level-Management bietet.

Zendesk: Zendesk ist eine führende Plattform für ITSM, die eine Vielzahl von Funktionen bietet, einschließlich Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Asset-Management und mehr.

Es ist wichtig zu beachten, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen und Budgets hat und dass die Wahl des richtigen ITSM-Tools von vielen Faktoren abhängt, einschließlich der Größe des Unternehmens, der Art der IT-Services, die bereitgestellt werden, und des Budgets für die IT-Abteilung. Es ist daher ratsam, sich gründlich zu informieren und verschiedene ITSM-Tools zu vergleichen, um das beste für Ihre spezifischen Bedürfnisse zu finden.